Política de reembolso
Última actualización: 11 de mayo de 2025
En Dihale Color queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
1. Cambios sin complicaciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un cambio, siempre que el artículo:
No haya sido utilizado.
Se encuentre en perfecto estado.
Conserve su embalaje original sin abrir, con todos los accesorios, etiquetas y manuales incluidos.
Se presente con la factura o comprobante de compra original.
Para iniciar un cambio, escríbenos a dihalecolor@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
2. Devoluciones
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido. Para ello:
Contáctanos a través de dihalecolor@gmail.com para solicitar tu formulario de devolución.
Una vez aprobado, te asignaremos un número de devolución (RMA) y te indicaremos la dirección o centro de entrega correspondiente.
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la causa de la devolución sea un error por parte de Dihale Color.
No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos, salvo si la devolución se realiza en un punto de entrega colaborador previamente acordado.
Todos los productos deben ser devueltos sin usar y en perfecto estado, con su embalaje y contenido original.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, dañados, sin precintos de seguridad o manipulados.
3. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto.
Si el reembolso es aprobado, se te informará y se procesará el abono correspondiente a la cuenta bancaria indicada en el formulario de devolución.
No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en caso de error nuestro o producto defectuoso.
4. Falta de stock o disponibilidad
En caso de que un producto solicitado no se encuentre disponible después de haberse realizado el pedido:
Nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.
Podrás optar por esperar la reposición, cambiar el producto o solicitar un reembolso.
Si eliges el reembolso, se te devolverá el importe total correspondiente en un plazo de máximo 15 días hábiles.
5. Contacto y atención al cliente
Para consultas, cambios o devoluciones, puedes contactarnos a través de:
Dihale Color
📍 Dirección:
C. San Bernardo, 1, A, 38009 Santa Cruz de Tenerife, España
📞 Teléfono:
+34 652 87 39 64
📧 Correo electrónico:
dihalecolor@gmail.com